近日，浙江省消保委发文称，有消费者反映，在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时，发现一项收费金额1元的“签收确认”增值服务，购买该服务后收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递，消费者认为顺丰此举侵害了其合法权益。
对此，顺丰回应称，这一增值服务是目前快递行业中的通行做法，用户是否选择该服务，对快件正常投递没有影响。
顺丰相关负责人称，这类口令签收服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求。在常规交付签收之外，此类客户还希望在快件投递时，顺丰能够提供验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值服务，以确保快件由寄方客户指定的收方签收，避免快件错投或妥投后的交易纠纷。
浙江省消保委认为，条例中的验收应当包括对物品的当面验视和签收，顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。
顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益；顺丰速运推出此项增值服务，容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。
浙江省消保委的分析非常到位。快递服务本就应该把快件安全送到收件方手中，只有当消费者要求额外确认收件人身份时，才会使用这类特殊确认的收费增值服务。消费者如果不仔细阅读该公司的承运合同，极易被“签收确认”四个字误导。1元钱看似是小钱，但是，花得糊里糊涂，消费者的合法权益就是实实在在地被侵害了。
“所有寄递企业应该严格按照国家法律法规相关规定提供幷优化服务，切实提升消费者满意度。”浙江省消保委的这句提醒，更是道出了消费者的心声。 |
