8月30日，陕西西安地铁保安拖行女乘客事件引发热议，迅速在网络上形成舆情。
9月2日，西安市发布通报，公布了公安机关的调查结果和纪检监察机关对相关责任人的处理情况，涉事保安员被责令停职调查，西安市轨道交通集团7人被依纪处理。
当一个舆情发生后，迅速调查、迅速处理、迅速通报，不仅仅是抚慰人心这么简单。这对于止息纷争、引导舆论、激浊扬清、明辨是非都很有必要。
从公布的事情经过来看，女乘客有女乘客的问题，公众场所大声吵闹，但保安处理手段极其简单粗暴，乃至于出现女乘客衣不蔽体的不雅场面，公众感到义愤，是完全可以理解的情绪。西安方面的通报，却未能起到迅速平息舆论的效果，令人遗憾。
法治观念不断深入人心，是社会文明整体进步的标志之一。一方面，民众强化了法治意识，另一方面，行政部门规行矩步，公权力有着越来越清晰的边界。地铁上的保安，越界执法，本身就值得诟病，更不必说持如此粗暴的手段。西安方面对此事的查处不可谓不迅速，但对于人格受辱的女乘客，却未有半句致歉之语，这是第二波舆情之所以发生的原因所在。
在社交媒体时代，网络舆论按下葫芦浮起瓢，处置突发事件，除了及时迅速，还要公平正义，否则容易催生更多谣言的翅膀，进一步激化矛盾，败坏相关行政部门的公信力。这幷非求全责备。
一言以蔽之，只有真正把以人民为中心的理念、依法治国的理念深植于血脉之中，才能够有效化解突发事件带来的舆论波动。只要心中有人民、心中有法治，及时回应民众关切，就没有什么解不开的结，没有什么攻不破的谣言。（来源：羊城晚报 作者：林如敏） |
