近日，“西安地铁安保拖拽女子”事件持续发酵。网传视频显示，一位身穿黑色连衣裙的女子疑似与一位男子发生口角，随后被身穿地铁安保服的工作人员强行拖拽出车厢，途中衣服凌乱，身体大面积裸露，个人物品散落一地。
对此，西安地铁运营分公司8月31日通过官方微博发布情况说明，称该女性乘客“不停辱骂身边乘客幷产生肢体冲突，严重影响乘车秩序”“在车辆抵达大雁塔站后，站内工作人员和热心乘客对其劝阻幷试图将她带离车厢”。然而，这一说明此后遭到不少网友质疑，包括用“带离”一词描述安保人员的强行拖拽行为是否太“轻描淡写”，为何另一位当事人的行为在说明中“神隐”等。
9月1日，交通运输部官方微博回应网友评论称，“已上报该事件，正在处理”。澎湃新闻从西安市公安局地铁分局获悉，警方已介入处理西安地铁内女乘客被保安拖拽下车一事。
保障地铁运行安全，是安保人员的职责所系。可是，对相关工作人员来说，如此简单粗暴地对待一名体力上明显居于弱势的女性乘客，在专业上是否必要，法律上是否合法，道义上是否合理，则是该事件引发强烈舆论反弹的关键。
地铁车厢中，乘客间有时难免会产生矛盾冲突。对此，安保人员应当耐心、细致地倾听双方意见，本着公正客观的态度解决问题，而不应预设立场，“火上浇油”。在该事件中，比起强行拖拽其中一位女乘客，安保人员可以有更为人性化、更加文明的处理方式。相关人员的做法，是用“升级”一场冲突的方式强行“解决”乘客之间的矛盾。在这一过于粗暴野蛮的行为中，人们很难看到基本的职业素养。
出于工作需要，地铁安保人员的确被赋予了维护秩序的一定权力。但权力的使用应当谦抑有度，符合适度、审慎、合理的原则。其中最基本的，是不能逾越法律的界限。 |
