日前，有消费者向媒体反映，其亲属的手机一直在被收取一种名为“亲情省”的漫游套餐费，而长途套餐费是早在2017年就已经被取消的资费。中国移动客服给出的解释称，“用户不取消会一直默认收费”，而且配享类似待遇的还不仅是“长途漫游费”一项。
好一桩无本万利的生意！如果不是有人提出来，这笔数额倒是不大的古董收费名目，在鬼鬼祟祟“诈尸”42个月后，是否还要这样不清不楚地硬挺下去？
“长途漫游费”这个东西，已经是个历史名词，2017年3月，国务院总理李克强在《政府工作报告》中明确提出，“年内全部取消手机国内长途和漫游费”，彼时话音刚落，国内三大运营商就立即做出响应，中国移动方面曾表示，将“加快完成相关业务支撑系统的改造”，承诺当年10月1日起，“全面取消国内手机长途漫游费”。
好一个“全面取消”！结合现在涉事机构客服给出的说法，所谓“全面取消”，似乎只是“老人老办法，新人新办法，老人只要不吭气就没办法”的霸道规则，彼时其官方宣示的“支撑系统改造”所支撑的，难道是对不同用户的系统性区别对待？
取消长途漫游费，是作为当年政府惠民承诺提出来的，且得到了通信服务供应商的积极回应，但谁能想到，政府的普惠式承诺竟然会遭遇如此诡辩式的落实。《中国移动通信客户入网服务协议》中，明晃晃地注明了“如遇政府主管部门统一调整资费标准的，本协议按政府主管部门调整后的资费标准在规定的时间起执行”，这一对于合同变更和终止所做的格式化条款，本身就是基于不可抗力因素进行的事前约定。
现在看来，通信服务商可能只是预设了某些对消费者不利的资费调整情况——涨价的时候执行，降价(甚至取消)的时候能不执行的就不执行。不论是之前的《合同法》，还是现在的《民法典》，对于类似格式条款的理解和适用，都非常明确规定了“应当作出不利于提供格式条款一方的解释”的态度。很显然，现在移动客服所言“用户不取消会一直默认收费”毫无法律根据可言。 |
