在房价不断走高的背景下，自己或陪亲朋看看房是再正常不过的事情，然而，消费者不经意的举动，却成为开发商安装的人脸识别系统肆意捕捉的对象，而消费者却浑然不觉，让人惊讶又愤怒。
开发商安装的人脸识别系统具有几大特点或者说“优势”：一是“无感”抓拍，即消费者被偷拍了，却完全蒙在鼓里，开发商既未明确告知，也未征得消费者同意；二是精准识别。疫情发生后，看房者往往戴着口罩，但有楼盘的人脸识别系统的识别率仍然高达97.77%，精细记录消费者的看房行动路径。三是市场铺得很大，房地产业内人士坦承，“类似的系统每一个公司都有”，而且人脸数据、手机号码“都是永久保存的”，一言以蔽之，数量多、辨晰度高、时间长，在房地产从业者看来，人脸识别好处多多，故开发商乐此不疲，新楼盘人脸识别系统也就遍地开花。
其实，房地产从业者眼中的人脸识别的优势对应着买房者的弱势。开发商大肆安装人脸识别，就是为了帮助房企判断某个购房者是什么类型、是谁的客户，佣金应该发给谁。房企，中介均能从人脸识别中受益，可有效避免内部纷争，降低营销成本；而同一套房屋，消费者从开发商或者中介两个不同渠道购入，便会产生几万元到几十万元不等的差价。当人脸识别和购房优惠挂钩，一张脸算下来有好几十万的折扣时，人脸识别便成为房地产从业者利益最大化的有力工具，而消费者却在不知道、不情愿的情况下莫名其妙地“入坑”。于是便出现了“戴头盔看房”的极端案例。
《网络安全法》和《民法典》已有规定，收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，幷经被收集者同意。今年10月1日开始实施的《信息安全技术个人信息安全规范》提供了更加详细的操作指南：收集个人生物识别信息前，应单独向个人信息主体告知收集、使用个人生物识别信息的目的、方式和范围，以及存储时间等规则，幷征得个人信息主体的明示同意。售楼处在不告知消费者，未经授权同意的情况下，擅自私下识别获取人脸生物信息，这种行为缺乏正当性、必要性，严重违规，损害了公民个人生物信息安全。此外，人脸识别将看房者区分为不同类型，给予不同的优惠力度，还有“价格和服务歧视”的嫌疑。 |
