上周末，我的一位本家牛大姐火了。事情是这样的，7月13日，编剧李亚玲在个人微博上爆料称，其12日在乘坐国航飞机时，一位自称是国航监督员的人士大声斥责乘客，态度极为恶劣，起因是有乘客在飞机起飞前未及时关闭手机。此后，在这位监督员的电话举报下，飞机上的几名乘客在航班降落下飞机后被迫接受各种调查笔录，滞留7个小时。
经媒体核实，涉事女子牛某某幷非监督员，而是国航员工，“因为患有精神疾病，已经很久都不工作了”。后来经过网友人肉搜索，发现这位牛大姐十分“能打”，还曾经大闹地铁和公交车，甚至被拘留过。
当被问到为啥这样的人不开除时，国航给出的解释是：根据劳动法规定，因为该名女性罹患精神疾病，国航幷不能将其解雇，而其享受的免费乘机权益，也是国航员工的标准福利，因为该名女性所患的精神疾病为间歇性发作，且幷未严重到影响飞行安全的地步，航司没有理由拒绝其乘机。
新闻里提到了一个陌生词，民航监督员，这是什么情况呢？看一位空乘人员的文章介绍说：“通俗一点讲，有的人每次坐飞机都要投诉，这里不满意，那里不开心，有些航空公司会给他一个社会督察员的身份，在他乘坐飞机不满意时，可以不投诉，以督察的方式去降低他本人在公司的投诉率。”
说白了，所谓民航监督员，就是航空公司针对那些刺儿头乘客，提供给他们的一个荣誉称号，这个荣誉称号的好处就是，把敌人变成自己人。而自己人，自然就不好意思老投诉自己人了，但却有了在航班上指手画脚的权力。
著名成功学大师卡耐基在他的著作《人性的弱点》里讲过一个类似的案例，说有一位女士，自家院子里的草坪总被一帮熊孩子践踏，而她也没法天天在那看着，没招了，她去求助卡耐基。卡耐基给她支了一招，说你去观察那些孩子，然后把里面最调皮捣蛋的孩子头找出来，交给他一个重要任务，让这孩子干啥呢？做“私家侦探”保卫草坪。
效果非常显着，这位小侦探感觉自己重任在身，而且大权在握，经常在草坪附近巡视，见到哪个小孩再去踩草坪马上就去制止，这就解决了这位女士的心头大患。我们把这两件事对比一下，办法都是一样的，怕麻烦，就只好把麻烦的制造者给供起来。 |
