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| 自称为国航“监督员”的女乘客。（图片来源：上游新闻） |
记者11时半从国航官方获悉，国航方面已经与“监督员”大闹机舱事件的投诉乘客李亚玲进行了面对面沟通，沟通的结果随后将官方公布。李亚玲则发微博总结了国航的态度：这是普通乘客间的纠纷，已经由公安部门处理了，事情就此结束；国航在这件事情中基本尽职尽责；对我在内的当事公务舱乘客无赔偿。
14日晚，李亚玲曾发帖后又删除，内容主要为：国航已有两位领导和她电话沟通，确认自称“监督员”的牛女士幷非“监督员”，没有权力约束乘客。但其真实情况涉及个人隐私，根据相关法规，他们觉得不宜向公众披露，所以一直未能公开回应，只能私下沟通表达歉意。而牛女士报警后，公安机关必须依法出警，幷进行讯问，当天除了当事乘客，包括牛女士本人及四名机组人员，都需要做笔录，所以花费七个小时。
“监督员训人”引发网友质疑
7月13日，微博认证为“编剧”的用户李亚玲在个人微博上公布视频称，其12日在乘坐国航飞机时，一位自称是“国航监督员”的女士大声斥责几位乘客滑行时接打手机，态度极为恶劣。此后，在这位“监督员”的电话举报下，飞机上的几名相关乘客在航班降落、下飞机后，被迫接受各种调查做笔录，滞留7个小时。
13日14时左右，国航在其官方微博下评论表示，国航从未设置“监督员”岗位，也从未聘请任何外部人员担任“监督员”，该评论内容后被删除。国航有了此次回复后，李亚玲又连续发布几条微博，公布第二段现场视频。
她表示当天上午发出视频后，国航小秘书发来私信询问手机号和机票号，表示会调查，但没了下文。13日23时许她表示，国航已向其表达了歉意，约定星期一到国航总部面对面沟通解决。
14日中午，李亚玲再次发文《当事女乘客的回应》，称当时没来得及关机的乘客W女士表示“这件事确实我有错在先，飞机滑行中接电话确实不对，对飞行安全100%尊重。但是，对于子虚乌有的事无法认同。”
“监督员”本身幷无特权
据了解，国内航空公司确实有聘请业内人士或频繁航空出行的旅客(如飞行达人、航空专业媒体等)担任监督员或“神秘旅客”的普遍现象，实际就是辅助搜集航空公司的服务短板，向航空公司或民航相关部门反馈，监督机组或地面服务的流程、情况，提出改进建议等，确切说是个服务质量监督员。 |
