一个芒果引发的快递员下跪风波仍未平息。消费者一方出面回应，否认恶意投诉，但断定“反转”还为时过早。
与此同时，中国快递协会副会长表示，正在研究建立不良用户黑名单制度，以此来抵制恶意投诉行为。但是快递不良用户黑名单是否有法律依据尚有待回答，黑名单也可能伤害消费者正常投诉的权利。
解决问题的途径不应该是给全体消费者贴上良或不良的标签，因为鉴别恶意投诉与正常投诉本就是快递企业的义务，恶意投诉应该有专属的处理通道。快递行业不能要求消费者先自证清白再投诉维权。
什么是较真，什么是刁难，围观者尚且吵不明白，每个消费者怎么可能完美掌握尺度？
公共讨论的落点不应该是快递员的悲情与消费者的素质。这毕竟只是一个个案，在现实中，快递员的职业素养和消费者的个人修养都是参差不齐的。
消费者不是上帝，快递员也不是活雷锋，大家都是市场经济中的普通人。而且施害者与受害者的角色很容易调转，双方幷无高下强弱之别。
我前几天刚听到朋友的恐怖经历，朋友在某生鲜电商下的单，快递员表现恶劣，于是他打了差评。结果没多久便收到陌生电话打来的威胁，“我知道你地址，小心弄死你”。朋友害怕了，只得取消差评。事实上，快递员入户伤人的新闻幷不罕见。
快递行业现行的管理方式很粗暴，差评直接影响快递员的收入，而差评的认定方式又不完善。快递员和消费者任何一方只要足够“不好惹”，都可能侵犯对方权益来实现自身利益最大化。当快递员和消费者前线“缠斗”“互害”的时候，快递企业却躲在后面不出声。 |
