接连几天，因客户投诉问题，一线快递员的遭遇引发了广泛关注。
先是有媒体披露，因配送的芒果箱胶带开裂少了一个芒果，山东圆通一名女快递员自掏腰包赔了一箱芒果，又疑似没按客户要求选择其他快递公司寄送再遭客户投诉，最后被公司罚了2000元。为了保住饭碗，该快递员上门向客户下跪，直至惊动警方。
紧接着，江苏常州顺丰快递员杨军的故事也被刷屏。根据媒体的报道，由于运单上收件人电话号码少一位，杨军给发件人打电话询问。不料对方态度恶劣，一阵谩骂后让其提供运单号。杨军当时正开车送货，无法立即查询号码，不久后被投诉。被公司处罚，幷要求写500字书面检讨，杨军决定“以死护尊严”，在家中吞下40粒安眠药。所幸的是，邻居和弟弟等及时赶到，将其送往医院抢救。目前，杨军脱离生命危险，已经出院。
尽管围绕是不是恶意投诉的问题，当事人双方各执一词的现象难以避免，但从舆论的倾向来看，更多的人和第一起事件中出警的警察一样，站在了快递员的一边。
之所以如此幷不意外。一方面，这可能是基于对两起事件基本事实的判断，另一方面，因快递员的行业特点，人们对这一群体抱有同情和体谅是一种正常不过的情感。
不论权威部门最后会对本次事件中的客户行为给出什么样的定性，一个确定无疑的事实是，生活中刁难甚至涉嫌欺诈违法的客户是存在的，就像快递行业中也有不遵守规则的快递员一样。
在接受快递员服务的过程中，提出种种不近情理甚至苛刻的要求，稍不如意就滥用投诉权利，极少数客户的类似行为自然会给快递员带来困扰。但是当事件发展到快递员需要下跪乃至以死来维护尊严的时候，审视这样一个过程，其中一定还有当事双方之外的重要因素在发挥作用。易言之，即使一个客户多么蛮不讲理，也只是增加了工作的难度，带来了困扰，却很难让快递员为其下跪甚至自杀。 |
