今年1月1日起正式实施的电子商务法规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显着方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。然而，记者调查发现，不少APP在用户购买服务时，对于自动续费没有明确提示，有的甚至默认勾选。当用户想要取消自动续费时困难重重，有的APP上甚至找不到任何取消订购的提示。
APP为用户提供各种信息和服务，确实极大方便了用户的生活或工作，有偿收费也无可厚非。然而，不少APP套路多、陷阱多，用户稍不留意就会中招。一些APP在用户购买服务后，自动续费没有明确提示，有的甚至默认勾选，想要取消却困难重重，让不少用户叫苦连连。笔者认为，APP“自动续费”扣钱没商量的套路，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，有关监管部门应采取有效措施，尽快堵住这一损害用户权益的吞金“黑洞”。
多数APP在用户购买会员服务时，都会设置多种选项，比如一个月、一季度、半年或者一年等，同时还设置了“自动续费”选项，但不少APP“自动续费”没有明确提示，往往还默认勾选。用户只要购买付费服务，即便没有勾选“自动续费”选项，也有可能被APP后台暗中“做手脚”自动续费了。还有一些APP软件在下载安装过程中，会给出“为期7天免费体验”的提示，以吸引用户订阅体验，同时用不显眼的浅色字样在旁边标注“订阅将自动续费”。不少用户点击本以为仅表示确认试用的“同意”按钮时，实际却变成了同意到期自动续费。以上满满套路和陷阱，让用户防不胜防，APP为了多赚钱，可谓“机关”算尽。
按理说，蒙在鼓里的用户一旦发现被“自动续费”后，应该可以及时取消订阅避免损失。但是，APP到嘴的“肥肉”怎么肯轻易就吐出来，要么，用户在APP软件界面，找不到取消订阅的引导与操作说明，或退订方法隐藏在密密麻麻的说明中很难找到，以致用户无法操作关闭“自动续费”或取消订阅；要么，退订的操作步骤和手续十分繁琐，无法简单直接在APP上取消，由于金额不大，不少用户操作不了嫌麻烦也就放弃了。收费容易取消难，严重损害了广大用户的合法利益，也违反了电子商务法相关规定，但由于缺乏必要的监管，电子商务法还停留在纸上，不少APP经营者依然置若罔闻，肆无忌惮地用各种套路来“忽悠”或骗取用户的服务费。
诚如专家所言，“自动续费既不合理也不合法”。APP通过默认勾选，强行要求用户同意自动续费等做法，违反了市场交易最基本、最重要的诚信原则，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。因此，堵住APP自动续费等吞金“黑洞”刻不容缓，其一，市场监督、网络监管等部门应该认真履行职责，敦促APP必须依法经营，对违反消费者权益保护法、电子商务法等行为予以严肃查处，对屡教不改的APP，坚决予以取缔。其二，APP经营者要严格自律，少一点套路，多一点服务，才能吸引更多的用户订阅，从而实现可持续经营和发展。如果变着花样想从用户身上大肆“捞钱”，将搬起石头砸自己的脚，不仅会受到法律的约束和制裁，最终也会被用户无情抛弃，得不偿失。其三，用户在订阅APP前，一定要仔细阅读相关条款的内容，谨防被套路而落入“自动续费”等陷阱。一旦遇到侵权行为，用户还要敢于向市场监督、消协等部门投诉，或通过法律途径来维权，绝不去助长APP的不法行径。（来源：红网 作者：丁家发） |
