手机APP、互联网平台“自动续费”扣钱套路、陷阱问题由来已久，饱受广大用户诟病，已经成为网络消费投诉热点之一。今年3月，360公司发布的《3•15中国网民互联网消费投诉研究报告》显示，消费者账户被“不明扣费”的投诉量最多，在总投诉中占比高达34.2%，“因软件引起的扣费”成为主要原因。前不久，在某手机卫士安全部门的配合下，央视记者下载了50款热门的付费软件，发现七成以上都有自动续费功能，幷且部分还存在忽悠用户自动续费的嫌疑。
手机APP、互联网平台玩“自动续费”扣钱陷阱，不管是默认勾选“自动续费”选项，还是将“自动续费”选项放在最下方不起眼的位置，用较小的字号、较淡的颜色标记，或者是用户难以取消主动选择的“自动续费”服务，其实均属于“最不显着”的提醒方式，“吃相”实在难看。可以说，“自动续费”扣钱没商量的套路，俨然已经成为手机APP行业、互联网行业的一大顽疾，大大伤害了用户的消费体验，严重损害了消费者的合法权益。
堵住“自动续费”的坑人黑洞，一方面需要消费者提高维权意识，提高维权能力，懂得收集证据；另一方面也需要各级消费者协会考虑对“自动续费”提起公益诉讼；更重要的是，职能部门要依法给予严惩。监管部门承担起监管的主体责任，加大检查频率和惩处力度，同时建立起“黑名单”制度，将多次违规、整改不力的企业列入“黑名单”，定期向社会公布。如此，APP自动续费“黑洞”才会被堵上，消费者才不会堵得慌。（来源：海南日报 作者：何勇 本文略有删节） |
