近日，一段“奔驰女车主哭诉维权”的视频，让西安利之星汽车有限公司与奔驰中国陷入舆论漩涡。4月14日凌晨，西安市互联网信息办公室在官方微博发布消息称，涉事4S店涉嫌质量问题已被立案调查，市场监管部门责成尽快退车退款。
目前，调查结果尚未出来，但从女车主“勉力克制”哭诉维权的视频，以及4S店方面“闪烁其词”的表现看，幷不像故意讹诈大店的做派，倒让人咀嚼出了几许“店大欺客”的味道。此外，据新京报记者了解，西安利之星号称西安最大的奔驰4S店，但从开业以来，诸如汽车质量、暴力保养问题就不断被曝光。
不可否认，在财大气粗的4S店，以及知名汽车公司面前，消费个体居于弱势。纵然是手举《消费者权益保护法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法规，面对店家的“选择性”回应，付钱埋单的消费者也很容易“吃亏”。
比如，同样是发动机出了问题，按照“车身开裂或燃油泄漏”处理，“销售者应当负责免费更换或退货”；按照“发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题”善后，就变成了“可以选择免费更换发动机”，消费者的损失可想而知。
而在现实中，即便是消费者“占理”，经历了与店家的拉锯式谈判，耐心也很容易被消磨殆尽，最后不得不妥协了事。如果消费者忍无可忍，选择诉诸法庭，面对一个体量更庞大的“对手”，诉讼结果幷不容乐观，维权成本也过于高昂。
法治的市场经济，本不应有“店大欺客”的咄咄怪事。仗势欺人，再大的基业，再响的名头，消费者也会用脚来投票。在立法、司法、执法上向消费者倾斜，是法治国家的共同选择，而我国《消费者权益保护法》《合同法》及有关司法解释，也幷未容忍“店大欺客”扰乱市场秩序、侵害消费者权益。 |
