一场直指产品质量问题的维权“罗生门”正将奔驰推向舆论的风口浪尖。4月13日下午，针对“西安奔驰车主哭诉新车漏油”一事，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司回复北京商报记者称，公司对当事车主的经历表示歉意，幷已派出专门工作小组前往西安，与该车主协商解决方案。不过，尽管厂家已给出正式回应，但这轮发端于网络的维权风波最终会如何解决，各方责任将怎样认定，仍有待观察。
车主哭诉维权
4月11日上午，一位名为“化身方寸山”的网友在社交媒体上连续发布三段视频。视频中，在一家奔驰4S店里，一名女奔驰车主坐在一辆红色奔驰车的前引擎盖上哭诉自己半个月来不愉快的购车经历。
视频中的奔驰车主表示，3月23日，她在西安市高新区西安利之星汽车有限公司（奔驰4S店）花费66万元购入一辆奔驰新车。在办完贷款、交完24.9万元首付后，双方约定于3月27日提车。在提车当天，车主还没将车开出4S店，就发现该车存在发动机漏油、仪表盘不正常等问题。
此后，车主与4S店就如何解决问题进行了多次协商。3月28日，车主要求退车，4S店称处理流程长，需要等待3天；4月1日，车主联系4S店，对方称退款麻烦，提供“换车＋补偿”的方案，车主同意；4月4日，4S店再次表示，车换过发动机不好卖，提出为车主提供“更换发动机＋补偿”的解决方案，4月8日可以提车；4月8日，车主联系4S店，对方回复称，车主需“继续等待”。
“无论是口头承诺，还是文字达成的协议，都是有法律效力的。”中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌表示，如果当事车主有证据能够证明4S店此前确实有过退款和换车这样的承诺，那么便可以要求4S店为自己退款或换车。
对于4S店提出“更换发动机”的解决方案，该车主幷不认可。“我的车1公里都没有开，就给我换发动机。”车主表示，在事情发生后的15天里，4S店从未主动联系过她，每次都是自己主动联系对方。 |
