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| 西安奔驰女车主坐在引擎盖上哭诉。视频截图（图片来源：潇湘晨报） |
近日，西安女车主坐奔驰车上维权一事引发网友热议。视频显示，在汽车4S店中，一名女子坐在一辆红色奔驰车引擎盖上，哭诉新买的车还没开出4S店就遭遇发动机漏油，“66万买的车，一公里没开，让我换发动机。”
北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明称，已派工作小组前往西安展开调查。
4月14日上午，西安市互联网信息办公室在官方微博发布消息称，涉事4S店涉嫌质量问题已被立案调查，市场监管部门责成尽快退车退款。
而当日下午，针对西安女车主称被迫交纳金融服务费1.5万元，奔驰品牌方回应称：公开幷反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法。
一次维权控诉之所以引发全国声援，还是因为大企业傲慢比比皆是。用户只能靠“失态”式维权，是品牌管理最大的失败。
【事件】新车有问题 车主多次沟通无效
视频中女子王倩（化名）的家人小磊说，事件起因系视频中女车主即将生日，他们于3月22日前往西安利之星奔驰4S店付款提车，付完款后，工作人员告知他暂时不能提车，要做新车检测（PDI）。
3月27日小磊和王倩去提车，随后开车出去办过户手续，刚开没多久，仪表盘上提示“下一次加油时，加注1L发动机油”，销售员告知他，“这是正常的，不是大事。”建议他第二天早上把车开到店里去解决。 |
