同样的商品或服务，老客户看到的价格反而要比新客户要贵出许多，这就是人们常说的“大数据杀熟”。近日，北京市消费者协会发布“大数据杀熟”问题调查结果：过半被调查者表示有过被“杀熟”的经历，其中网购平台、在线旅游和网约车等消费大数据“杀熟”问题最多。
传统的商业模式下的正常逻辑是，越是熟人越是老客户就越会受到优待优惠。然而，在互联网大数据时代，大数据“杀熟”的现象却在让这一逻辑遭遇颠覆的可能。反倒是对老客户不够厚道，无论在逻辑上，还是从感情上，我们消费者都会觉得难以接受。就如七成被调查者认为的那样，这是利用老客户的信任牟利，最终也会透支消费者的信任，降低用户的忠诚度。
企业进行大数据应用，这本来是件好事。一方面，企业通过这些大数据可以给用户提供更加个性化的搜索推荐，实现用户对商品需求的精准化；另一方面，对于消费者而言，企业的精准推荐或精准营销也节省了消费选择的时间，甚至能够便捷地享受到“私人定制”的服务。但不得不看到，一些大数据的应用还是跑偏了：利用用户的消费依赖和消费意愿，实行了价格的“私人定制”。说到底，还是因为互联网时代，企业更有条件掌握用户的消费轨迹和消费意愿，在商家逐利的本性驱使下，他们会把更高支付意愿的人作为待宰的对象，以实现自身利润的最大化。
很显然，这种大数据“杀熟”会伤了消费者的感情，最终也会伤及企业自身。不过，这种不厚道往往也比较隐蔽，消费者难以察觉，或者难以取证维权。这恐怕也是部分企业肆意使用大数据“杀熟”的底气。不过，随着“大数据杀熟”现象越来越引发关注，消费者也会慢慢多个心眼。而对于这种新出现的问题，在完善个人信息保护的同时，监管也要及时跟上，要明确大数据“杀熟”的判断标准，加大在线监控，建立对失信商家或平台的惩处机制。考虑到消费者处于信息弱势的那一头，实际取证也不容易，在处理大数据“杀熟”消费纠纷时，不妨引入举证责任倒置制度，让商家自证清白。（来源：苏州日报 作者：杨仲） |
