近日，有媒体报道女医生高铁上救人结果却被索要医师证，女医生当时没有携带医师证，列车工作人员让其出示身份证和车票，幷写了一份情况说明。3月19日，中国铁路南宁局集团有限公司南宁客运段发布《致歉声明》，向陈医生致歉，表示留存与救治相关的资料，征询陈医生是否有医师资格证等证件，列车工作人员未作好沟通解释，在社会上产生了不良影响。声明表示，将进一步规范应急处置流程，努力改进服务工作。
流动客运线上，旅客出现突发疾病的情况很偶然，但如何应对处置，以抢救突发疾病患者为重，值得所有民航、铁路、公交等客运部门关注。南宁客运段就“女医生高铁上救人，结果却被索要医师证”一事发布《致歉声明》，对舆情积极回应值得肯定，但列车工作人员应急处置有失规范的情况需要引起重视。关键时刻，流动客运管理部门的应急处置，不仅与旅客的旅行环境和体验有关，更与公众对社会的整体安全感和满意度有关。
网上百度“旅客发病”，有近30万个结果，其中不少是记录在火车、飞机、公交车上的旅客突然发病，通过旅客中乘务人员的努力，患者获得了救助，转危为安。对此，我们应为流动客运线上的这些工作人员点赞。他们在旅客中寻找医务人员，幷采取种种果断措施，甚至不惜一切代价，如飞机紧急迫降，为了加速行驶放油，与地面医院联系，获得理想的施救方案等，让患者及其家属感动，也提升了其他旅客的旅行安全感。
同时，我们也应为流动客运线上旅客中的医务人员点赞。他们虽然不是火车、飞机、公交车上的专职医护人员，却在危急关头，以医护人员应有的社会责任感，招之即来，来之即战，抢救了一个个突发疾病的患者。他们不计较自己的得失，甚至不考虑自己可能背负的压力与质疑，兢兢业业地履行一个职业医务工作者的职责，其精神值得称赞，行为可歌可泣。
具体到列车工作人员询问陈医生是否有医师资格证一事，陈医生当时的“第一身份”是旅客，是享受列车服务的消费者，听到列车广播后，陈医生若不作任何反应，谁也不知道他是医生，谁也没有理由指责她不作为。陈医生第一时间赶到现场，积极救治突发疾病的旅客，其工作习惯和职业精神可见一斑。列车工作人员对陈医生的追问甚至质疑，无论是不是“甩锅”，都让陈医生心里不是滋味，让一旁的旅客有些尴尬。这不仅是患者不愿意看到的，是陈医生没有想到的，也是列车提供更优服务不应该面对的。 |
