最近几年来,得益于中央八项规定和“反四风”等一系列制度规定的严格深入落实,一些政府部门长期以来存在的“无利不办事、有利乱办事”乱象得到清除,“信息多跑路、群众少跑腿”的共识也悄然形成。
各地政府陆续通过打造城市公共服务平台,通过建设统一的服务入口,一站式面向市民提供政务服务、公共服务、生活服务等多元化服务,最终达到消除以往备受市民诟病的“门难进、脸难看、事难办”的印象,实现“事好办”。
在这种改作风浓厚氛围下,居然还出现市民找“龙岗区药监局”奔波四天找不着部门的情况,可想而知这个部门藏得有多深,又谈何为人民服务?
行政的基础是人,施政管理的出发点应该是“人本位”而非“部门本位”,落脚点应是“为人服务”而非“为机构人员设置服务”。
“部门本位”者,通常担心的是自己的去向、部门职权的多少,却忽视了部门服务功能。而“人本位”者,会理解上门办事群众的困难,会想着部门的合幷、搬迁会给群众带来不便,会及时广而告知幷更新网站及服务指南中的内容,时刻记住群众对部门的需求才是部门设置的必要,才是自己岗位存在的前提。
无论政府机构如何精简,部门如何合幷,始终要懂得“问需于民”,服务人民群众的意识不能改变。
“想去‘药监局’交表却找不到它,市民花4天查找无果无奈报警”看似荒唐事,实则折射出当下部分职能部门服务于民的观念还需改变,更反映出部门“官老爷”思想还很严重。由此可见,服务好群众的决心有了,服务平台搭建了,如果缺乏问需于民、问计于民服务意识的树立,让百姓办事少跑腿、少操心只能是井中月、水中花。(来源:法制晚报 作者:谢晓刚 本文略有删节) |