【大 中 小】 【打 印】  智能客服“不智能”　背后是商家推卸责任 http://www.CRNTT.com   2022-01-14 22:46:10 图片来源：中国青年报 　　越来越多的企业使用智能客服，但智能客服中沟通不畅、反应滞后、答非所问等问题成为消费者维权痛点。看似是智能客服“不智能”，实则是商家想方设法降低成本、推卸责任，而企业不能只重视客服的智能化和低成本，而忽视了消费者的便利化和满意度，希望商家与平台明白，令消费者闹心的智能客服幷不能真正降低成本，只会降低购买欲，甚至直接流失客户；如何消除客服问题的痛点，切实维护消费者权益，需要职能部门下真功、出实招。 【大 中 小】 【打 印】     相关新闻： 智能客服不能长期止步于当“替代品” (2022-01-14 22:59:26) 智能客服幷不万能 (2022-01-14 22:58:38) 破解智能客服“不智能”需多方发力 (2022-01-14 22:57:54) 智能客服要在智能化上下功夫 (2022-01-14 22:57:01) 客服问题的痛点亟待消除 (2022-01-14 22:56:05) “智能客服”不能是“为了不服务” (2022-01-14 22:55:06) 智能客服不解决问题就是商家有问题 (2022-01-14 22:54:12) “不智能”的背后是推卸责任 (2022-01-14 22:53:20) 智能客服不智能，根源在于轻视用户体验 (2022-01-14 22:52:32) 别让“智能客服”沦为“智障客服” (2022-01-14 22:51:13)