近期，丰巢快件柜超时收费事件引发社会持续关注，原来只向快递员单向收费、为消费者提供免费服务的丰巢被推上舆论的风口浪尖。5月13日，中国消费者协会指出：智能快件箱具有小区公共服务属性，应当纳入小区物业服务业务范围，合理保管期限内不应单独收取服务费用。
针对消费者对快递柜收费的意见，记者面向江苏消费者发放了抽样调查问卷，共收集到236份有效问卷。问卷结果显示：55%的受访者赞同快递柜收费，其中42%的受访者认为矛盾点不在于收费与否，而是怎么收。
问卷结果显示，70%的受访者会在快递被投入快递柜的当天就取件。受访者对目前收费模式的不满主要集中在两大问题上：免费存件时间过短和快递员未征询客户意见擅自将包裹投入快递柜。
72%的受访者认为12小时免费存件时间过短。消费者杜子豪希望延长免费时间，“有一次，早上7点收到短信，那时候我刚出门，下班回来就超时了。”23%的受访者会在晚上9点以后回到家中取快递。
56%的受访者有过快递员未征询客户意见擅自将包裹投入快递柜的遭遇。有50%的受访者表示有过快递被置入快递柜，但未收到任何通知的经历。消费者李欣表示自己家附近的快递柜虽然也会超时收费，但很少受到消费者责备，因为快递员都会在把快递投入快递柜之前，提前打电话询问消费者意见。
对于顺丰快递员谢兆平而言，曾经的不愉快经历让他对快递柜的态度较为谨慎。“有次我投在柜子里，客户忘了去取，很长时间没拿到，就投诉我没送，幸好当时监控里有我的派送录像。因此我个人还是倾向于送货上门。”
申通快递员小孙认为，快递柜大大提升了他的工作效率。小孙说，小区住户布点分散，且上班族往往早出晚归，一天中大部分时间不在家，这种情形下，快递柜确实给快递员提供了方便。他表示，听说最近客户对丰巢快递柜收费有意见，“我非常理解，个人建议把12个小时的免费保管时限延长。” |
