丰巢快递柜超时收费风波出现转机。5月15日晚，丰巢发布《关于用户服务调整的说明》，将免费保管时长由12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日不计费，写字楼周六日(休息日)不计费。在此之前，丰巢科技被国家邮政局约谈过。
致歉、承诺、妥协、补救，算是丰巢科技化解这场风波的四种态度。其致歉是承认服务还有不完善之处，与用户沟通不够；承诺是协助快递员征得用户同意后投件入柜，以尊重用户知情选择权；妥协是将用户快件免费保管时间从原来的12小时延长至18小时；补救是对已付费用户赠送一个月的会员权益。
丰巢科技之所以态度如此转变，既与全国多个城市居民小区抵制、停用快递柜有关，也与各地有关部门、消协积极发声有关，更与被主管部门约谈有关。如今杭州、上海等地丰巢已恢复运营，这场风波似乎要画上句号了。
但消费者是否接受调整后的服务，还有待观察，比如，一些消费者希望免费存放时间能延长到24小时，快递员能否做到征得用户同意后再投件入柜等。这不仅需要相关快递柜公司做好协助工作，而且需要快递企业落实主体责任，有关部门加强监管。
无疑，发生此次风波，涉事企业首先要反思。无论是承认服务不完善、与用户沟通不够，还是主管部门要求其主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求，相关企业都应吸取教训。试想，如果其早就熟谙这些经营之道，或许不至于陷入今天的局面。
其次，同类企业要自省。幷非只有丰巢快递柜一家存在苛刻的“超时收费”政策。据相关报道，福建厦门、甘肃兰州等地的智能快递柜也存在免费保管时长过短、收费过高，甚至同一企业同城费率不一致的情况，这类快递柜收费是否也应调整？ |
