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话务女兵不简单!四大基本功缺一不可
http://www.CRNTT.com   2017-11-15 16:36:12


女兵们在学习。
  中评社北京11月15日电/新华网消息:说起话务女兵,马上让人联想到的是吐字清晰的问候声和甜甜的微笑。对于武警吉林总队女兵中队的话务兵来说,“脑功活、耳功清、口功热、手功巧”是最基本的业务要求。

  基本功一:最强大脑,千余号码倒背如流

  “2分钟内正确记忆1副扑克牌代表的数字,1小时正确记忆1000个阿拉伯数字,一天记住50个电话号码……”女兵中队的话务女兵们却个个拥有能倒背如流的“超强大脑”。

  做一名优秀的话务员,要求耳功、口功、脑功、手功全达到优秀,而其中脑功最主要的内容是背记电话号码,为了练好“脑功”,女兵们专门进行了“记忆训练”,自创“联想记忆法”“动作记忆法”“歌诀记忆法”“绘图记忆法”“故事记忆法”等,把枯燥、繁杂的号码独具匠心地串成顺口溜、想成舞蹈动作、改成歌词、画成漫画、编成故事来帮助记忆。

  基本功二:听音知人,3秒钟猜出你是谁

  “3秒听音知人”是话务女兵的必备技能:只要用户拿起电话说一声“喂”,她们就能立刻听出是谁,甚至还能听出对方心情好坏。

  “部队是个大家庭,官兵们来自全国各地。如果听不懂官兵的口音,就会接错电话。”女兵曹月说,她刚刚跟班时听其他方言头都要炸了。为克服这一问题,话务班经常召开“方言土语分析会”,收集全国各地的方言录音并反覆听记,通过比较各地方言的音阶和音速,语气、语调、语法等,来强化记忆。

  基本功三:隔空微笑,一分钟接一个电话

  话务工作并不轻松,女兵在接听电话的时候,也会遇到一些特殊情况。一天傍晚,台站接到一个妇女打来的电话,称自己很危险,有蛇进入了自己的身体并产卵,马上就要孵化了。话务员小曹怀疑这名妇女是精神病患者,于是一边稳住这名妇女,一边向110指挥中心报了警。后经了解,这名妇女确实是一名精神病患者,从精神病院溜出来,跑到了河边,如不及时控制,很有可能会轻生。
 


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