大约10年前，我曾经写过一篇题目叫做《生存证明》的短小说发表在报纸上，内容大概是说，一位出国定居的退休干部回来国内时想领取退休金，有关部门的工作人员要他提供“生存证明”才肯办理，而这位退休干部回国前并没有去使领馆办好“生存证明”，结果颇费周折。

　　一个活生生的人，竟然证明不了自己的存在，非要由一张没有生命的纸去证明，没有所谓“生存证明”就领不到退休金。事情竟然荒唐到这种地步，恐怕在这个世界上没有更加荒唐的事情了。

　　然而令人想不到的是，小说中的场景10年后在现实中竟然活生生的再现，荒唐的故事依然继续荒唐，而且更加荒唐地上演着。

　　据媒体最近报导，2007年7月10日，广州市退休人员黄少英去医院看病，被告知医保账户内已无钱。一直靠微薄的退休金过活的黄赶紧打车去银行，查询自己的社保账户，发现7月的社保费果然没有到账。第二天黄去找居委会去反映，居委会答应帮她去瞭解情况，但一等半个多月过去，去询问回答还是“再问问”。黄等不住了， 7月20日和女儿先到了梅东路医保中心，工作人员告诉她，要恢复账户，必须先去街道开“未死亡证明”。于是黄回黄华路街道开证明。居委会因从没开过“未死亡证明”，只好给她写了“经查，黄少英同志现住越秀区建设街×楼×号，是黄华南社区居民，请社保中心给予办理有关手续”的字条并盖上公章，嘱咐她去越秀区社保中心办手续。她到越秀区社保中心后，被告知应该去海珠区社保中心办，但到了海珠区社保中心后，工作人员却叫她去建设街办事处退管办。到建设街办事处退管办后，退管办让她先去银行打本看钱是否到账再说。黄去银行打本，显示未到账，再返回退管办，没等把情况说完，工作人员就打断她的话，叫她下周一再来。   

　　一天跑了五个部门，打车钱花了130元，却连自己的社保金哪里出了问题都没搞清，更不知什么时候才能补回来。心力交瘁的黄感到没有希望，回到住地楼下便哭开了。黄此哭惊动了爱打抱不平者，邻居一个阿姨听说黄婆婆的遭遇后，给某报社打电话，请记者为黄伸张正义。8月2日，《75岁老太太领社保金被告知要开具“未死亡证明”》的新闻见报。一辈子默默无闻的黄婆婆，忽然成了新闻人物，最后她的问题在有关部门过问下得到了解决。“山穷水复疑无路，柳暗花明又一春”，一出悲剧变成了令人啼笑皆非的喜剧。

　　在最近发生连串新闻造假事件之后，报纸登出这篇报导，如果不是有具体的时间、地点、人物，而且还有图片为证，也许会有人觉得这是匪夷所思的天方夜谈。然而，这不仅是一则真实的新闻，而且这样的事情在现实生活中还不是少数，不仅涉及国内，也涉及国外。就以“生存证明”而言，原来其办手续的繁琐和不方便早为侨胞所批评，正因为这样，前两年广东省侨办与省劳动和社会保障厅专门下发文件，对定居海外的退休人员领取退休金办理生存证明予以简化，大大方便了有关侨胞。

　　在日常生活中，类似黄少英遇到的问题实在是太多太多，比如，媒体经常报导，某些地方住户断水、断电（或不通水、不通电）多时，道路坑洼积水、垃圾乱堆无人清理，等等，群众投诉反映很多、时间很长，有关部门或不当回事，或相互推诿，久拖得不到解决，最后在媒体曝光、领导过问批示后，才得以解决。本人也曾有过这样的经历，前几年与美国华侨在某酒家吃饭，怀疑食品质量有问题，按公布的投诉电话打电话给区和市消费者委员会投诉，结果是相互踢皮球，无人理睬。每逢遇到这样，你只有感叹：早知如此，何必投诉！

　　党和政府一再强调以人为本、执政为民，然而像黄少英这样被有关部门踢皮球的事情仍然一再发生，“生存证明”的背后又向我们证明瞭什么？这不能不值得我们深思。

　　黄少英的遭遇，说明瞭一些部门工作人员理想信念的缺失，背弃了“为人民服务”的宗旨，淡漠了“为人民服务”的意识，心里始终没有群众这根弦。

　　黄少英的遭遇，说明瞭一些部门在作风建设上的不足。在黄少英问题上，一些部门工作人员的麻木不仁、互相推诿、不负责任、不懂业务、骄横跋扈，已经到了令人齿寒和不齿的地步。

　　黄少英的遭遇，说明瞭政府管理上的不足。一些部门相互推诿扯皮，与部门职责不清有关，一些事情久拖不解决，似乎与各部门都有关，各部门都管，实际上谁也不管，或者管不了。

　　总之，这些“顽疾”不解决，类似黄少英的遭遇这样的“黑色幽默”还会不停地继续。

　　当年我的短小说的结尾，有一个意想不到的结局，而现实中的黄少英也落了个大喜结局。报纸的有关报导写道：

　　她陷入无限痛苦和悲伤时，大门被敲响。黄少英看到一群老老少少涌进她家，有人拎着果篮，有人热情地握着她的手，有人拍着她的肩膀，还有人不停地拍照。她的眼睛被闪光灯晃得很不舒服。来人自我介绍，有建设街道办事处的主任，有越秀区退管办的主任，还有越秀区建设街党工委书记。一位女士握着黄少英的手说：“我们都是几十年的街坊了，是有感情的，应该互爱互助。”另一位递上了服务卡：“以后黄姨有什么事，给我们打个电话就好了，我们上门来为你办理。”黄少英老泪纵横，不停地说：“不好意思，我给街道添麻烦了。”马上有人接茬，“没关系，没关系！”

　　知错能改，善莫大焉。各有关部门当初如果都是现在这种态度，那么黄少英事件就不会发生了。

　　但愿这“亡羊补牢”不是被动、无奈之举，更不是一次“作秀”，而是一次基于对事件反思基础上采取的切切实实的转变作风、改变工作的起点，这样，老百姓幸甚！

　　

　　（来源：林琳总总的blog，http://blog.sina.com.cn/gdqblinlin，发布时间：2007-09-03 23:41:53 ，相关报导见 2007年08月22日《中国青年报》）